一流員工犯錯時的危機處理

由 **LCB** 周一四月 22, 2013 6:02 am

一流員工犯錯時的危機處理

[ 電子時報]

2013/04/22

人人都會犯錯，即使在工作上也不例外。而據富比士(Forbes)雜誌報導，一流的領袖會給予下屬更多的自由和彈性，並有雅量允許員工犯錯。當員工犯錯時，優秀的領袖會給他們犯錯的空間，而優秀的員工犯錯時的處理方式如下：從錯誤中學習、對錯誤負責、補救錯誤和亡羊補牢，避免重蹈覆轍。
第一，一流的員工會從錯誤中學習。優秀的員工了解自己犯錯以後，不會矢口否認並且試圖遮掩自己的錯誤，而是會以中立、客觀的態度去看待自己的錯誤，了解到自己做錯的地方，並且去檢討自己做出錯誤選擇的原因。

第二，一流的員工會為錯誤負責。他們會承認自己犯錯並且不會找藉口，必且表示願意從錯誤中學習。

第三，一流的員工會去修補錯誤。優秀的員工會去補救自己所犯的錯。當然有時候一流員工犯下的錯誤，嚴重到難以彌補，他們還是會去盡力修補錯誤，並且盡力在第一時間糾正自己的錯誤。

最後，一流的員工在亡羊補牢後，會確保自己不重蹈覆轍。這是從錯誤中學習中很重要的過程。當優秀員工犯下錯誤以後，最重要的工作是去布建避免犯下同樣錯誤的防護網，清除錯誤所造成的障礙，以確保自己不再犯下同樣的錯誤。

將補救錯誤的方式記下來，並建立揪錯系統，不但可以避免自己再犯下同樣的錯誤，還可以幫助其他的同事從自己的親身經驗學到教訓，不再重蹈覆轍。